WW項目:管理變革中領導小組如何領導


作者:吳光欣   發布于:2016-11-15 12:11:32   點擊量:    



    有位管理咨詢的前輩曾把管理變革比喻成“糞肥”,雖然聞起來很臭,但它能夠讓植物茁壯成長。這比喻雖不恰當,但的確如此。根據過往企業管理變革的經歷,這句話其實還可以拆分成兩個前后兩段,即變革是“糞肥”,人人都討厭,另一句是能夠幫助企業健康發展。至于后一段有沒有人相信不敢肯定,但前一句只要是經歷過管理變革的人,都有同樣的感受。至少到現在為止,筆者經歷過的企業變革中,還沒有發現哪一位管理人員談到管理變革后拍案稱好。

 

廣東優卓企業管理研究所晏大喜所長會議講話

事實上,企業當中的人們都希望企業能夠越來越好,但就是不太喜歡管理變革后自我要做出改變與調整,因為一旦變革真正深入,它就會打破人們的舊有的日常習慣,并且對他們的時間、精力、工作質量提出更高的要求,并且很有可能使他們千辛萬苦掌握的技能,獲得的地位和權力化為烏有。所以,管理變革一定會遇到抵觸,這是正常的規律,如果企業當中沒有人抵觸管理變革,那企業反而不正常了。

企業導入管理變革,管理變革如何才能夠發揮最大的功效,如何才能夠在老師撤離企業的時候能夠得到繼續的延續,這是很多企業投資者非常關注的事情,很多的企業主對這件事情的關注甚至超過了管理變革本身對事情的改變。為此,不管企業主還是咨詢老師,都必須要思考的一個主題就是如何讓企業管理變革在企業里能夠傳承下去,而非是某一個階段的產物。其實人們最怕做的一件事情就是看不到結局,就像一個人走在路上,永遠也不知道終點要去到哪里,這是最為恐懼的事情。而管理變革恰恰如此,管理變革一旦啟動,只要企業一直經營下去,這條路就只有起點,永遠沒有終點。這又如何能讓管理人員不去擔心呢。

一切準備就緒

 

為了能夠使管理變革的效果在企業發揮最大的效應,那么就必須導入一套管理變革的運行保障機制來為管理變革的實施保駕護航。也許,剛開始的時候,會遇到各樣的問題,比如團隊能力跟不上變革的步伐,中途有成員無法承受而離開,也有可能會出現團隊中的某一些人因為意見的不統一而最終不歡而散,甚至變革會走一段彎路。但我們想要說的是,變革的路上盡管會充滿荊棘、坎坷,只要我們心目中明白,這樣堅持做下去的目的是什么就好了。

其實不論是國家還是企業,通常在做某一項重大的事情決策時,都有一個團隊來完成全面的規劃工作和實施、以及如何監督和落實責任。在我們過往的管理變革中,通常都會在企業成立一個管理變革領導小組,成立領導小組的作用就是在管理變革推進工作中加強對變革工作的領導。其主要的工作一般都會圍繞著“健全企業運行機制,強化項目的推動,開展學習培育和落實工作責任四個主旨來開展。但如何將四個主旨如何落地,并沒有認真的卻探索。因此,下面的內容我將圍繞著如何夠更加有效的開展工作,如何更加促進領導小組的領導作用,結合中小企業管理變革的實際運作情況來與之探討。

一、領導小組的組建

變革開始之時即是領導小組的組建之日,此時領導小組還沒真正的成員,但領導小組這個機構就要設立。在動員大會的時候,就要非常明確的強調其組織的重要性,宣傳組織的作用與價值,更加的呼喚各級管理者積極投身到領導小組當中來。明確領導小組是以規劃公司未來發展和實現企業管理變革的階段目標為導向。一般在動員會上對于領導小組的組建有以下三個環節。

1、強調和解說管理變革的全員參與性和重要性,公司為此需要成立領導小組來共同推動管理變革工作的進行。

2、宣布成立管理變革領導小組,管理變革領導小組組長的確定,組長一般由企業的CEO來擔任,全面負責推動管理變革工作,由管理變革領導小組進行管理變革動員,呼吁管理者積極報名。分析參加領導小組在個人方面能夠得到的提升。

3、沒有調研就沒有發言權,因此在動員會上駐廠的咨詢老師會對管理者進行調研工作的溝通,除了介紹如何填寫資料外,還將要安排管理層為了接下來的訪談工作準備訪談的內容,根據訪談內容的標準化方式,主要分為部門架構、人員配置、人能的能力分析、部門的工作流程圖、部門的制度、規定、表單及執行的情況、部門的培訓計劃/需求、公司的企業文化特點,管理風氣、部門遇到的瓶頸問題,公司/部門急需要解決的問題、目前哪些部門/事情影響到自身部門的工作開展等內容。通過這些問題,能夠使管理團隊有針對性、有準備的提供調研所需的資料。

晏大喜所長與威王集團董事長梁董合影:同心協力,合作愉快。

二、領導小組組長在調研過程中的工作

在動員會上,雖然只是確認了領導小組的負責人。但并不代表領導小組此時就不參與管理變革工作,領導小組的組長在接下的來調研工作中將有以下幾件重要的事情需要開展,也是為了在調研結束進入實施階段的時候做好充足的準備,提高時間的利用率。

1、人員的推舉,稽核,領導小組,這些人都是領導小組成員,也是管理變革能否取得勝利的關鍵。而且這些人直接歸屬于變革領導小組組長,此時,就需要在調研過程中,未正式的宣布之前要確定好人員,到底哪些人合適。有了計劃人選后,領導小組組長需要和這些人員進行一次引導式的溝通,強調稽核,領導小組的作用與意義以及個人在此次變革中能夠收獲到什么。通過人員的提前排查和溝通,可以使領導小組成員在后續運作中不至于過于茫然。

2、變革一定會遇到阻力,那么就會出現人員情緒低落,消極等情形,這種情況若是不斷的擴大,無疑會變革的最終目標產生影響。甚至變革會走向流產。隨著變革工作的逐項推進,各項規定的出臺,制約與責任的導入,勢會給管理人員造成很大的壓力。那在調研過程中,領導小組組長就得思考一個在變革中最大的問題,如何發揮領導管人的作用,通過哪些動作使管理團隊能夠承受管理變革。用哪些解壓的方法來緩解管理團隊對變革的抵觸。所以,領導小組不管能力如何,在調研期間,就得全力思考,拿出一個方案來。再與項目組老師進行探討方案的可執行性以及如何保證執行,如何進行監督,檢查。無論如何,在企業分配機制還未形成時,變革領導小組需要有一個單獨的經費來保證運作。

3、在調研期間,項目組老師會不斷的對企業進行了解,也逐步的會形成管理變革的思路,那么,項目組就必須主動的抓住變革領導小組組長,針對后續將要實施的變革動作進行探討。一方面是吸收企業方的想法,另一方面就針對方案的操作性進行溝通,在溝通中,有可能企業方會有不同的意見提出。但這不重要,重要的是項目組與企業方達成共識,統一戰線,為接下來的動作實施提前布置,特別是需要企業方需要準備的事情。舉例,在HJ項目就倉庫整改方案,項目組拋出問題,聽取企業方的建議,然后再提出項目組的思路,進行溝通達成共識后,倉庫整改需要準備的貨架、木箱,場地的規劃以及資金的投入就此達成共識并形成了籌備計劃。 

廣東優卓企業管理研究所駐威王集團的精英團隊

三、變革領導小組的分工

企業成立變革領導小組,組長,組員都已經確定后,進入實施階段,往往會出現另一個問題。那就是整個領導小組都沒有認清自己的角色位置,小組成員看著組長,而組長往往會認為這是咨詢老師的事情,都抱有一種老師讓我們做什么就做什么的心態。那對于每個人在領導小組中的分工需要再一次明確。在變革領導小組中又分三個角色。

1、領導角色:領導角色一般由領導小組組長/副組長,項目組老師構成,主要是發揮管理變革領導管人的作用,對領導小組其他成員的心態,工作方法上的指導,除了在設定目標、施壓外。每個月要組織進行物質激勵和非物質的激勵,一般有根據目標的達成進行獎勵,評比優秀干部,組織茶話座談聽取組員的工作建議,進行團隊聚餐、拓展、組織實施組員的集體生日會。而這一塊的具體實施動作在調研期就可與領導小組組長進行溝通,確定一些解壓的項目,以及在后續運作中根據實際的情況進行增減。

2、決策角色:領導小組選拔業務能力強,忠誠度高,有較為豐富管理經驗的幾個成為變革決策成員,他們主要是負責組織、實施變革各項工作;每月制定變革計劃(后見變革小組工作內容),定期、不定期檢查各部門的工作情況,督導各部門落實改善;并將檢查信息反饋至組長,知會稽核人員跟進;參與審核各部門制定的文件,表單,提出修正建議,必要時進行具體指導。最為重要的是與項目組一起探討變革的計劃。 而非項目組與領導小組長去討論完成,最終只是交付給企業方去執行。如果這樣并不能帶動管理領導小組真正的考慮和規劃企業的變革工作。他們只是變成了簡單的執行者。殊不知道每人都有一個心理作用,即非我想做的事情都會當成任務來完成。

3、執行小組:一般由單位負責人、稽核員或者是優秀的基層管理干部,但能力稍弱又可以培養的人員組成。工作職責主要有負責本部門流程制度的起草,組織研討,考試,對本部門的人員心態變化進行定期反饋。開展檢查工作,在定期召開的領導小組成員會議上匯報相關工作的開展進度和完成的結果。并對整個公司管理變革整體計劃的執行性負責。 

優卓團隊與威王團隊合影:共同戰斗

四、領導小組運行 

1、管理變革目標的確定

企業有需求,變革有目標,任何一家企業的變革都必須設立階段性目標,而這一目標,如何能夠轉換到領導小組當中,決定了企業變革是一個人在做還是一個團隊在做。所謂任何一件事情的開始,都是從問題點出發,基于未來考慮。為了能夠使變革的目標,或者說是企業老板的需求如何轉換成行動方案,從哪個方面開始下手,都需要對企業有一個充分的了解和認知后才能落地。對于變革領導小組組成員來講,第一步就是通過系統的了解企業的問題點,影響企業現在的問題點產生的原因和系統的思考問題能力。需要采取以下工作來協助完成。

1.1組織學習調研報告,很多企業在拿到咨詢公司出具的調研報告后,并未組織大家去學習基中調研報告的結構,首先是由哪些部門組成,然后部門的問題又有哪些,這些問題對于企業規范管理,健康發展來說又產生了哪些破壞性的影響。這些內容需要組織領導小組一起去學習調研的診斷結果。在學習的過程中,要讓領導小組成員如何真找到問題的重點,哪些問題是必須馬上要去解決的,哪些問題是配套開展的。這一工作,領導小組組長和咨詢顧問要充分意識到重要性。此外還需要打消領導小組成員的顧慮性,調研報告中的問題點絕非是批評。

調研報告可以集中學習和分部門學習兩部分,首先是管理領導小組成員學習調研報告,并且要知道調研報告本身就是一個學習的資料,是接下來工作的切入點,而非是一個批評、否定的“狀子”。

其實企業還有很多的問題點并沒有被列在診斷報告上,因此一方面引導企業人員更加自審企業問題的同時,更不要偏離了診斷報告的內容,必竟外部的咨詢專家有著他獨有的分析能力。為什么要找出這個問題而不是說其他的問題,是基于在對企業系統診斷和項目分階段改善的基礎上的,要知道,企業的問題并不是通過短期的管理變革就能夠完全改善,但只要企業能夠學習與掌握了變革的這套理論與方法,那企業內部變革才可能長期的運行下去。

1.2找出企業經營的關鍵指標,這一步,咨詢公司可以獨立完成,但卻不能代替企業完成,咨詢公司要成為教練引導,或許這個時間很短,通過一個簡單的培訓互動即可完成。主要是通過對每一個部門要有哪些數據,數據起到的作用,如何統計進行講解。如果企業方基礎薄弱,那么就要多花費一些時間來進行數據的培訓。

在關鍵數據解說方面,咨詢公司要提前做準備,先制定和確定有哪些關鍵數據,關鍵數據的統計方法是什么,數據的定義是什么,統計的周期是多久,先制成一個培訓的表格,做成一個培訓的課件PPT

關鍵指標確定后,布置作業,安排相關部門人員在規定的時間內完成本部門關鍵業績指標的制定和建立統計數據表。如果企業方有現成的數據,那么就要確定在接下來的變革過程中變革的目標要設置在多少數值。沒有現成數據的企業,要安排統計原始的數據。然后再確定數值,即目標定在多少。

1.3行動計劃的制定。行動計劃是對整個變革的全面規劃,是為了變革目標進行服務的具體動作。行動計劃的制定要分部門來進行,而行動計劃的制定又與調研報告反映的內容有很大的關聯性。每個部門要做什么,做的先后順序都直接決定了變革目標的達成。而另一方面,行動計劃也與執行者有很大的關聯,為了能夠使行動計劃制定的有效與可行,在執行過程中盡可能的減少到阻力的產生,那么行動計劃的制定就必須由全員參與,要吸收除管理小組之外的人員共同來參與。那首先要制定管理領導小組成員組織本部門共同學習調研報告的任務。領導小組的領導層、決策層需要參與各部門的報告的學習中去,一方面是加強對學習的監督,另一面是彌補領導小組成員的不足,通過培訓學習的補充使大家更加清楚的認識到報告中的問題點的指導作用。

在學習報告后,各部門遞交改善工作計劃書。當然,如何制定計劃書也是要對領導小組進行培訓的,培訓的環節即放在學習調研報告中。當各部門遞交上行動計劃后,項目組老師進行一定的整合,然后推出管理變革的進程工作。與管理變革領導小組進行講解,由于時間的關系,隨著變革的推進,此番講解的內容要到放到第一次的周例會上進行了。通過講解,讓管理變革領導小組的成員都明確了方向和本部門應該做哪些工作。 

總動員勢在必行,勢頭擋都擋不住

2、變革計劃的實施

在前面所講的內容,仍然還未真正的切入到變革的實際。我們相信,在前面的工作中,管理人員和員工仍然會在口頭上擁護管理變革。但一進入實施,一定會產生阻力存在,阻力來源于三個方面:首先是變革的不確定性,變革需要打破企業現有的管理模式和環境,企業人員不知道新的環境會是怎樣,也不知道自己能否適應。其次是管理人員害怕失去既得的利益,因為變革會做出權力與責任的調整,就必導致利益的重新分配。很多人在這一塊沒有突破,就一定會產生抵觸。第三是企業方懷疑變革的效果,在企業員工民意調查表統計數據顯示,目前還沒有一家企業有超過85%的人同意相信變革一定會成功,總會有那么一些人會持懷疑的態度甚至是反對的心理。

基于以上三方面的原因,在變革實施中有以下幾個步驟:

1、方案的發布與動員:前面有提到調研診斷報告的培訓是一個方面,但調研報告培訓還只是一個第一個培訓的動作。在實施過程中每一個控制點有新的控制解決方案出臺,包括流程、制度、攻關方案等。除了在研討、培訓方案之外,要把問題先進行一個案例分析。案例分析不是糾錯和問責,而是指出現在運作存在的問題,會產生什么樣的后果和影響。或許案例分析并不能夠讓員工產生擁護,但必竟知曉。因此每一場方案的制定出臺后,要將方案公布于全廠,并通過宣傳欄進行重點宣傳。

舉例:倉庫的整理整頓攻關方案,首先是組織管理領導小組成員要一起來討論倉庫目前的問題點與后果,然后組織大家一起對倉庫攻關達成共識,并討論制定改善動作并形成方案。雖然攻關只在倉庫方面,但組織大家一起來,有兩個方面的作用,一是讓所有的領導小組成員關注攻關,關注攻關即關注變革,產生正向輿論,而非讓他們私下議論。第二是有一些部門本身動作就不是很多,不要讓他們感覺到成為組員都是多余的。倉庫整理攻關方案制定后,方案要在公告欄上進行公布,要在宣傳欄上對倉庫攻關進行宣傳。表明公司正在以倉庫攻關作為管理變革工作的重點。

當然,變革不是每一個動作都要組織大家學習,主要是針對于重點的方案與動作,即每個月的變革工作重點來開展。

2、變革的學習與訓練:學習與訓練也是一種溝通,沒有學習和訓練,肯定跟不上變革的步伐。因此變革實施后,前期要進行一番緊鑼密鼓的學習與訓練。一般的中小企業變革都是從領導式管理走向流程式管理,即法治階段。但法治是強制性的管理手段,那就必須要通過培訓來開展,在澤亞有五個培訓是專門講解法治管理的,分別是《流程式管理》、《中小企業管理模式》、《向大秦帝國學管理》、《中小企業九大問題》、《流程推行九步曲》。

在以前的培訓中,我們通常是安排人員去寫學習的心得,導致有很大一部分的人反感,下達任務后經常也成為一種應付。要么是從網上抄襲,要么就是空話、套話。為此在變革除了寫培訓心得外,增加一個在評級標準,經理、主管為一級別、主管以下為一級別,公司高層必須寫。在每次培訓開始前,對上次的培訓進行一個檢查,如果有人沒有能夠回答出來,追究其責任,如讓責任人站立30分鐘或20個俯臥撐。

3、動作的檢查、PK:每個月都會制定變革的進程計劃,要使計劃落地,在變革中,稽核的跟進檢查很重要,在各部門之前開展PK評比更為重要。部門之前正式實施后,對于各部門的流程/制度/決議執行率、目標達成率,工作計劃達成率、對公司管理的建議和改善的效果,四塊作為評比的指標,設定一個評比的方案。有評比就有好壞之分,對于得分最高的前三個部門進行獎勵,對于連續排名第一的部門進行負激勵,而對于沒有進步,仍然停止不前的也同樣進行負激勵(注:對公司管理的建議和改善效果采取加分制,比如首先進行橫向稽核、制約的;不屬于本月計劃內,在完成本月計劃外的工作)。獎勵采取部門集體的方式,并且將獲獎信息與結果進行全廠公布、頒發錦旗。公司出面組織優秀部門進行團隊活動,如聚餐、燒烤、旅游等。 

打造快速交貨系統專場培訓

五、變革小組的解壓、激勵

變革是一項非常艱巨又艱苦的工作,這項工作除非是有很高的職業化水準或愿意主動學習、接受新事務的人外,一般鮮有人能夠在變革中自動自發并持續堅持。因為當他們在面對自身舊有的習慣和被無情的責任追究時,內心一定萌生了抵觸的念頭。如果這股念頭沒有得到有效的轉換。就會像病毒一般不僅在變革小組傳播,而且還會影響到更多的管理者和員工。因此,變革中,對于人心的關注不得不提,特別是對于變革小組的成員來說更為重要,因為他們都是一個部門、單位的負責人,最有可能形成“團體”來阻止變革的步伐。所以,項目組及變革領導小組的組長一定要關注和引導好小組成員始終保持一個積極的心態,即使有人掉隊,也能及時矯正。

首先要把變革小組的成員列入公司的核心團隊層,這個核心團隊不是嘴上說說的事情。這要有實質的回報,要不然最終做的好了,管理人員也只是認為這是老板最終的收獲,所以企業投資者要看破這一點,企業老板作為領導小組組長在小組成員時就要定下變革目標,并將變革的目標分解到每一個部門負責人,而部門負責人是圍繞著變革目標來開展工作的。只有將每個人的最終收益與企業績效掛鉤才能使員工成為“自己人”。那么,在變革設定目標時,老板要明確拿出多少獎金來進行分配,并且考慮到如何分配。而且要許諾企業做好后,還會有更多的利益在面前。比如,在變革實施開始,老板許諾變革三個月,進行一次小結,評選優秀的管理干部,給予工資晉級,到六個月總結時,再進行評估,再給予工資的晉級。至于考核機制如何設定,如何長期的將變革的成員納入到“自己人”,則在后期要思考的薪酬方面的工作。

其次是進行領導小組的拓展訓練,甚至將人員放大,通過拓展,挑戰自我和增強團隊意識。此項工作一般要在變革的前三個月內完成。因為第三個月的時候已經步入到了變革的最大壓力期,要在壓力期到達頂峰的時候增加團隊的凝聚力,否則到第四個月的時候,大家可能就此走入觀望。

而后是領導小組組長如的領導工作,領導小組至少每一個月要對小組成員的每一個人進行一次溝通,溝通的內容不是檢查工作,而是鼓勵與給予信息。溝通環境不能采取正式溝通,溝通的人員不能是一對多。

第四方面是對各部門的業績,要開展PK,每月進行PK活動,以部門的方式進行,對達標的部門進行獎勵,組織部門成員進行聚餐與活動。

第五就是把管理變革領導小組成員父母親的聯系方式拿起來,然后情感營銷,通過成員父母的這一層促進領導小組成員的忠誠度與感動,比如給父母親打電話慰問感謝,給他們的父母在生日送上生日的祝福。

對于變革領導小組的解壓與激勵總歸為一句話,項目組要用業績和變化來激勵老板,老板要拿出胸懷和關心來解壓小組成員,小組成員用行動來產生業績。變革工作最后能取得多大的成績,取決于項目組與領導小組組長對小組成員的領導,而組長的作用發揮又取決于項目組的引導。

 






版權所有@廣東優卓企業管理研究所    地址: 廣州荔灣區花地大道中89號芳村金融大廈1203室    技術支持:gzfeimeng.com
真钱彩金捕鱼游戏平台 64870375858786321640713894758391948647724426885109399870835409647205890586512320391610484884423261763 (function(){ var bp = document.createElement('script'); var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0]; if (curProtocol === 'https') { bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js'; } else { bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js'; } var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(bp, s); })();